В современном гостиничном бизнесе принято
классифицировать отели. Число звезд или специальные аббревиатуры
гарантируют Вам определенный уровень сервиса и предоставляемых услуг.
"Звездная" классификация:
Отель 1* - Стандартный двухместный номер по
площади занимает 8 - 10 кв. метров. В номере: шкаф или вешалка, стулья,
умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная
уборка и смена белья должна происходить каждые семь-восемь дней,
полотенец - каждые три-четыре дня.
Отель 2* - Все то же самое, что в гостиницах 1*, только смена
белья производится каждые шесть дней. Туалет и ванная комната обычно
находятся в номере. В гостинице также должны быть ресторан или кафе, а
также предлагаться варианты питания.
Отель 3* - Начиная с категории 3* и выше в каждом номере
обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный
столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части
трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор и
кондиционер. Смена постельного белья происходит два раза в неделю,
полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам
предложат только мыло. На территории гостиницы может располагаться
охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях), ресторан,
парикмахерская, бизнес-центр, обмен валюты. Персонал гостиницы одет в
форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10 - 12 кв.
метров.
Отель 4* - Все то же, что и в гостиницах 3*, плюс мини-бар,
индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для
ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная
смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как
стирка, глажение и чистка одежды. В номер подается меню завтрака. На
территории гостиницы находятся салон красоты, спортивно-оздоровительный
центр, аренда автомобилей, ТВ и музыкальный салон, игровой и
конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь
комнат, как правило, составляет не менее 13 кв. метров.
Отель 5* - То же, что и в гостиницах 4*, но на более
качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и
телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв. метров.
В отелях 4*-5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких
лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки,
подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси,
продажи газет и сувениров.
В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.
В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village), которые делятся на:
• HV1
- отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах
соответствует 3*-4*. Отличается хорошей анимацией, большой озелененной
территорией, но номера небольшие.
• HV2 - клубный отель более низкой 2-й категории.
В Греции до сих пор класс отелей обозначается латинскими буквами:
• De Luxe аналогичен отелю 4*-5*
• А – отелю 3*-4*
• В – отелю 2*-3*
• С – отелю 1*-2*
В США и некоторых других странах классификация следующая:
• Superior Deluxe – это эксклюзивный и дорогой
отель, часто в виде дворца (palace), который предлагает высший стандарт
обслуживания, размещения и удобств. Имеет элегантные и изысканные
общественные помещения. Расположен в престижном месте. Отели такой
категории считаются лучшими в мире.
• Deluxe - отели
такого класса очень похожи на Superior Deluxe, но они не такие огромные
и в них более демократичные цены. Гостиницы такой категории можно
рекомендовать даже очень требовательным к сервису клиентам.
• Moderate Deluxe
очень похож на предыдущий класс, но с некоторыми недостатками.
Например, в нем может быть не такое шикарное внешнее убранство как в
Deluxe.
• Superior First Class – это категория выше
средней. Это может быть отлично отреставрированный старинный отель, но
чаще - это хорошая современная гостиница, специально спроектированная
для первого класса. Комнаты и общественные помещения обставлены со
вкусом и очень комфортабельны.
• First Class – это
комфортабельный отель со стандартными номерами, развлечениями и
общественными помещениями. Может иметь целый уровень или крыло с
люксами. Чаще всего, отели такого класса рекомендуют клиентам средних
запросов и для лучших групповых туров.
• Limited-Service First Class
аналогичен First Class, но с ограничениями в дополнительных удобствах,
услугах (к примеру, отсутствие круглосуточного румсервиса) и
общественных местах. Обычно завтраки проходят в маленьком ресторане при
отеле, а вечерние коктейли - в холле. Часто без полноценного питания
(обед и ужин).
• Moderate First Class подобен отелю First
Class, имеет комфортабельные, но простые номера и общественные
помещения. В нем могут отсутствовать некоторые удобства (например,
ресторан). Такие отели подходят для экономных клиентов.
• Superior Tourist Class
- очень хороший пансион. Номера содержат все необходимые удобства,
скромно, но аккуратно обставлены, некоторые могут отвечать стандартам
First Class. Общественные помещения либо вообще отсутствуют, либо очень
маленькие. В таких отелях, как правило, много клиентов. Подходят для
самостоятельно путешествующих туристов.
• Tourist Class
-это отель строго пансионного типа. Все необходимые удобства в номерах
есть. Рекомендуется для клиентов со скромными требованиями к комфорту и
сервису.
• Moderate Tourist Class - недорогой пансион,
часто достаточно старый и не в очень хорошем состоянии. Минимальные
удобства (туалет/душ/умывальник) в номерах есть.
• К неклассифицированным гостиницам и пансионам
не обязательно могут относиться только самые худшие заведения.
Маленькие частные заведения, уютные, чистые и вполне приемлемые как для
экономных туристов, так и для клиентов среднего класса также иногда
тоже попадают в эту категорию. Чаще всего, большое количество таких
неклассифицированных отельчиков можно встретить на небольших
горнолыжных курортах.
Источник: http://www.tourdaily.ru/questions/2007/07/13/200166.shtml/ |